# SUPPORT-01 — BK-42 内部交接草稿

*虚构内部工作文档。仅完成准备：尚未提交至受理流程、发送给其他经办人或应用到工单。*

**截止时点：**2030年9月8日14:00 UTC。**当前工单负责人：**Jordan，已被指定为本案客服经办人。**工单状态：**保持开启。**最新客户消息：**M4；尚未发送对该消息的回复。本交接与已准备的客户回复配套，不代表问题已经解决。

## Rae 的需求

1. 为已过期的 Meeting Kit 下载链接 D-01 提供可用的补发链接。
2. 获得可阅读的使用说明，而不是 G-OLD 的权限提示；Rae 请求获得访问权限，或提供其他阅读指南的途径。

两个问题的状态不同。草稿通过公开帮助入口回答指南问题；资料下载仍需进一步处理。不要把两项都关闭为已解决。

## 历史与已完成的检查

- Rae 已提供 BK-42，并报告在 M1 之前试过 Chrome、Safari、隐私窗口和清除浏览器数据。M3 与 M4 再次说明这些信息已经提供。这些是客户自述的尝试，不是客服执行的浏览器测试。没有新理由时，不要再次要求这些信息或操作。
- E1 已使用现有工单信息完成 Rae 的原始 Meeting Kit 申请核验。目前不需要重复核验。
- E0 只记录2030年9月5日10:00 UTC的原始交付。E2 确认 D-01 已于2030年9月7日10:00 UTC过期；没有执行延期或补发。
- M2 错误地声称链接永不过期，并会在一小时内自动补发。N1 记录其使用了已归档的 O1；已准备的客户回复纠正了这些说法。不能从 M2 推断任何操作已完成。
- E3 确认 G-OLD 指向内部草稿，因此出现权限提示；这不是 Rae 的账户权限故障。H1 是已批准的公开指南，地址为 help/meeting-kit.zh-CN.md，不需要登录或授权。E3 没有变更任何权限。已准备的回复包含 H1 链接，但该回复尚未发送。

## 本案适用的政策与权限

P2 修订版2.0自2030年9月1日起生效，明确适用于该日及以后收到的补发申请，包括9月8日的本案。根据 P2.2，申请核验与资源审核员对资料包的检查是两个独立前置条件。核验已经完成；资料包检查尚未完成。

O1 是已归档的快捷回复模板，不是现行政策。X1 是仅针对历史工单 BK-09 的完整例外与该案已完成发送的记录；它不构成对 BK-42 的批准或常设规则。

Jordan 可以说明状态、分享 H1，并准备或提交资源审核受理申请。只有资源审核员能完成资料包检查；只有履约团队能在前置条件满足后创建并发送补发链接。目前尚未分配资源审核员，审核员身份和完成时间仍未确定。

## 当前未完成状态与下一步

受理申请仍处于已准备但未提交状态，因此尚未进入队列。资料包检查、补发批准、新链接创建、补发发送及权限授予均未发生。没有已批准的完成时间。本交接与客户回复均尚未发送，工单仍保持开启。这些是 S1 明确给出的截止时点事实，不是根据缺少日志条目作出的猜测。

**Jordan 已承诺但尚未执行的下一步：**审阅回复草稿后，提交当前 Meeting Kit 资料包的资源审核受理申请，并附上 E1 已完成的核验和资料包检查要求。该承诺由 N2 提供；本文档不执行该动作。

必须检查的内部原因是 N1 的 PKG-INDEX-CHECK 包装索引工作备注。不要把这个工作标签和包装细节写进客户回复。在履约团队签发补发链接之前，该申请需要由审核员确认当前资料包适合发放。审核员分配和完成时间仍未确定。实际提交后的建议跟进：向受理流程询问这些信息，但不要描述为已经分配或达成约定。

下一次更新时保留 E1–E3 和 S1。先记录实际提交，再将“已准备”改成“已提交”或“已入队”；先取得已完成审核及履约记录，再报告补发已发送。后续记录可以更新相关阶段，但不会改写本截止时点的真实状态。