用 AI 准备产品发现访谈问题，别先写好答案

把你的产品想法交给 AI，请它帮助准备了解他人经历的问题。准备材料时，把对方的回答留空。即使一段关于客户如何被你设想的问题困扰的描述听起来很合理，它仍然只是你提供的故事。

先区分自己看到的情况和自己的猜测。再改写那些把人引向你所提方案的问题，既为困难经历准备追问，也为顺利经历准备追问，并保留由其他人负责这项工作的可能。

一则关于产品发现中使用 AI 的公开讨论提出了一个顾虑：还没与用户交谈，准备过程就可能引入假设。本指南由这个问题出发，但这个提问不能说明该顾虑有多普遍、某个具体工具表现如何，也不能证明示例产品存在需求。

以下内容是一份原创的虚构准备练习，没有受访者回答、已完成的访谈、预约日志或关于真实服务的发现。交付内容是问题、一份简短访谈提纲，以及一张空白记录表。

从一个尚未证实的产品想法开始

下面是虚构产品开发者的完整初始笔记。它可以由键入或口述产生；这个例子不依赖其中任何一种输入方式。

我想为使用共享会议室的人做一个自动提醒看板。
大家可能因为提醒来得太晚，或提醒被其他信息淹没，而错过预约。
如果能在一个界面上看到会议室、时间和下一次提醒，
也许就能帮助他们掌握所有安排。

我会先汇集即将到来的预约，并在每次预约之前再发一条提醒。
我猜使用会议室的人也负责管理预约，
而且可以选择提醒的接收方式。我还没有和任何人聊过最近的一次预约，
也没有预约记录或提醒时间来支持这些猜测。

这段笔记已经包含一个产品提议、一个假定存在的问题、一个原因，以及对工作分工的假设。如果只问别人是否喜欢这个看板，这些假设就都会留在问题里。

第一次交谈可以采用一个更小的了解目标：弄清一个人怎样安排、变更共享空间预约，以及怎样判断预约已经确认。提醒是否重要、看板是否有用，都仍是开放问题。

写清已有材料、自己的判断和还需要了解的内容

这里要特别留意“观察”一栏。本例没有观察到预约行为。现有材料是产品开发者的一段笔记，所以观察可以描述笔记本身及其缺少的信息，却不能描述从未有人提供过的客户经历。

你可以请 AI 帮忙整理这些区别，但要自己核对每一条拟列为观察的内容。如果它加上一句“人们会忘记使用会议室”，笔记里并没有支持这句话的实际经历。把它移到假设栏，或删去。

当一个假设能提示你接下来要了解什么时，它是有用的。如果措辞让答案在交谈开始前就像已经确定了一样，它就会误导人。

在与任何人交谈前，先改写六个问题

下面是围绕同一个虚构想法的六组完整改写。每一组都改变了要求对方回答的内容。目标是请对方讲述一段经历，并能随时纠正自己的描述，其中也可以是平淡顺利的经历，而不是引导对方认可开发者的解释。

1. 从给方案投票改为描述一次经历

诱导问题：“自动看板能让你不再错过预约吗？”

开放问题：“请讲讲你最近一次需要安排或变更的共享空间预约。从最初提出申请到确认，发生了什么？”

想了解什么： 一次经历涉及的步骤、人员和信息。

为什么这样改： 原问题同时给出了一个问题和一种解决办法。改写后，对方可以描述一段经过，而不必先认同自己错过了预约，或认同看板这个方案。先确认对方是否处理过这样的事情；如果没有，就使用下文关于角色分工的追问。

2. 从预设感受和原因改为询问事情经过中的环节

诱导问题：“提醒来得晚让你有多烦恼？”

开放问题：“那次预约中，有没有哪些时候，你需要记住或核对一些事情？如果有，当时你做了什么？”

想了解什么： 哪些时候需要留意安排，以及对方实际做了什么。

为什么这样改： 原问题预设了提醒来得晚，也预设了对方感到烦恼。改写后，对方可以讲自己查了日历、找人沟通、做了其他事，也可以说不需要额外核对。不要把其中任何一种可能替对方写成答案。

3. 从偏好的界面布局改为询问对方目前的信息来源

诱导问题：“你更希望在一个地方看到所有预约，对吧？”

开放问题：“为了弄清哪些安排已经确认，你查阅了什么，或者有没有查阅什么？你怎样决定该以哪些信息为准？”

想了解什么： 对方怎样判断安排已确认，以及在那种情况下哪些信息来源重要。

为什么这样改： 原问题要求对方认可单一界面的设计。改写后，可能了解到一个信息来源、多个来源、另一个人，或对方无法描述的一个环节。这些回答本身都不能直接决定采用哪种界面。

4. 从归责改为描述变更经过

诱导问题：“预约变更时，你为什么没有更仔细地查看日历？”

开放问题：“请说说最初安排好之后发生了什么，包括期间是否有变更。如果有，你是怎样得知的？”

想了解什么： 人们怎样得知变更，以及从安排到实际使用之间发生了什么。

为什么这样改： 原问题预设发生了变更、有人漏查，而且有人做错了。改写后，对方可以说没有发生任何变更。如果确有变更，先问接下来发生了什么，再考虑是否与注意力、提醒或日历有关。

5. 从想象中的客户改为了解实际分工

诱导问题：“你们团队里谁会使用我们的看板？”

开放问题：“那次预约里，哪些环节由你处理？有没有由别人处理的环节，具体是哪些？”

想了解什么： 对方的参与范围，以及其能够直接描述的交接环节。

为什么这样改： 原问题预设拟议产品会被使用，还邀请对方猜测其他人的情况。改写后，先弄清谁做了什么。对方可以描述自己看到另一个角色做了什么，而不必替那个角色编造动机或困难。

6. 从承诺收益改为了解具体取舍

诱导问题：“如果有个工具能让预约毫不费力，你愿意花多少钱？”

开放问题：“安排那次预约，有没有投入精力或费用？如果有，具体是什么？你怎样判断这些投入是否值得？”

想了解什么： 对方记得的那次经历中涉及的成本和选择。

为什么这样改： 原问题承诺了毫不费力的结果，还要求对方预测一个在本例中并不存在的产品。改写后，问题仍围绕一次实际经历，对方可以描述成本很小、成本可以接受，或没有成本。这不能用来确定产品价格，也不能证明购买意愿。

让同一个问题通向三种不同的交谈

以第一组改写中的经历问题作为共同起点：

请讲讲你最近一次需要安排或变更的共享空间预约。从最初提出申请到确认，发生了什么？

下表列出的是选择追问的条件，不是编造的受访者回答。没有哪条分支是优先答案。如果对方没有处理过预约，不要继续要求其提供一段预约故事。

随着交谈变得清楚，你可以在分支之间切换。有些人负责提出申请，却把确认交给另一个角色。询问对方了解的步骤，关于另一个角色的问题暂时留空。

如果没有近期的具体例子，就记录这一限制。一般性描述仍可能有助于准备后续交谈，但要标明它是一般性描述，不要悄悄把它变成对方记得的一次具体经历。

用一份便于跟随的简短提纲

下面是本例的完整提纲。它提供一个建议顺序，不规定访谈时长，也不要求把所有追问都问一遍。

开场
我想了解共享空间预约对你来说是怎样运作的，
不是请你评价一个产品想法。你可以跳过问题，也可以随时停止。
请描述过程，不要透露私人姓名或预约细节。

1. 确认参与范围
安排或变更共享空间预约时，你负责哪些部分？
如果由别人处理，就问对方能看到什么，以及其负责到哪一步。

2. 选择一次经历
请讲讲你最近一次需要安排或变更的共享空间预约。
从最初提出申请到确认，发生了什么？
如果没有这样的经历，不要编造，也不要强求。

3. 沿着这次经历追问
有没有哪些时候，你需要记住或核对一些事情？
如果有，当时你做了什么？
为了弄清哪些安排已经确认，你查阅了什么，或者有没有查阅什么？
你怎样决定该以哪些信息为准？

4. 询问变更和交接
请说说最初安排好之后发生了什么，包括期间是否有变更。
如果有，你是怎样得知的？
哪些环节由你处理？有没有由别人处理的环节，具体是哪些？
只有当对方的描述符合相应情况时，才使用经常遇到困难、
经历顺利，或由其他角色处理这三条分支的追问。

5. 了解投入以及现有做法中有效的部分
安排那次预约，有没有投入精力或费用？如果有，具体是什么？
你怎样判断这些投入是否值得？
哪些部分你希望保持原样？

6. 不推介方案地结束
关于预约怎样运作，还有什么重要的事情是我没有问到的？
有没有什么地方是我先入为主或理解错了？
把关于拟议看板的问题与这段经历分开。

使用前，先把提纲读一遍。留意哪些追问可能要求对方提供其并不了解的信息。如果某个主题已经讲清楚，也可以删去重复的问题。这些调整能让提纲更便于使用，但不能证明它没有偏差。

在有人回答之前，让记录表保持空白

下表为对方说了什么、实际问了什么，以及你之后的解释分别留出空间，没有填入示例回答。行中的主题只是准备提示，并不意味着已经讨论过这些内容。

受访者代号：__________

交谈日期：__________

对方用自己的话描述的参与范围：__________

讨论的具体经历，如有：__________

尚未提问或仍未得到回答的问题：__________

与最初想法不符的一段描述或一个细节：__________

最后两处也要留空。空白表示尚未录入信息，不代表对方说没有困难。如果有人说过程很顺利，等实际交谈发生时再记录其原话和情境。不要为了示例方便，事先填入这个回答。

给 AI 一项保留空白回答区的准备任务

把这份完整请求与你自己的初始笔记一起使用。也可以用上面的虚构笔记练习准备材料，但不要把练习当成研究。

请根据下面的开发者笔记，帮我准备产品发现访谈问题。
我们还没有访谈过任何人。笔记包含产品想法和猜测，
不是对已证实客户行为的描述。

初始笔记
我想为使用共享会议室的人做一个自动提醒看板。
大家可能因为提醒来得太晚，或提醒被其他信息淹没，而错过预约。
如果能在一个界面上看到会议室、时间和下一次提醒，
也许就能帮助他们掌握所有安排。
我会先汇集即将到来的预约，并在每次预约之前再发一条提醒。
我猜使用会议室的人也负责管理预约，
而且可以选择提醒的接收方式。我还没有和任何人聊过最近的一次预约，
也没有预约记录或提醒时间来支持这些猜测。

请准备
1. 列出笔记实际提供了什么、假设了什么，以及我们还需要了解什么。
   不要编造关于预约行为的观察。
2. 将六个诱导问题改写为围绕近期具体经历的开放问题，
   写清每个问题的目的和改写原因。
3. 从同一个经历问题出发，为三种可能准备追问：
   反复遇到困难、没有出现该困难的顺利经历，以及由别人处理该环节。
   这些是分支，不是示例回答。
4. 一份简短访谈提纲，包括开场、参与范围确认、经历问题、
   相关追问，以及邀请对方纠正的收尾。
5. 一张空白记录表，分开记录实际问题、对方原话、
   情境和我们之后的解释。所有回答字段都留空。

不要扮演客户，也不要生成人物画像、引语、访谈回答、
转写、发现或需求估计。不要加入笔记之外的事实。
如果缺少信息，就保留空缺，并建议一个可询问的问题。

最初询问经历时，先不要引入拟议看板。
允许没有困难、没有近期例子，以及由其他人负责的情况。
不要把提纲变成功能规格，也不要承诺某个工具能消除所有偏差。
请返回准备材料，不要编造回答。

你可以检查生成的问题，不必接受每一条建议。凡是预设对方错过了预约、感到烦恼、使用某个特定工具，或能控制尚未讨论过的某项设置的问题，都应移除。关于另一个角色的问题，留给那个角色回答，不要用生成的人物画像填补空缺。

使用前检查提纲

逐个问题检查：如果最初的解释是错的，会怎样？对方能否讲一次轻松的预约经历？能否说没有发生变更？能否解释确认由别人负责？如果措辞把这三种情况都推向“提醒来得晚”的故事，就要改写。

开放措辞仍然可能带有假设。“你上次变更的预约”预设对方确实变更过预约；提问前要先确认其参与范围。问题的顺序、交谈对象、你举的例子，以及你的回应方式，都可能影响交谈。这份准备不能消除这些影响，也不是研究方法认证。

这份提纲止于访谈综合或功能规划开始之前。等真实交谈发生后，需要另行仔细阅读对方的原话和处境。之后决定做什么，也不能只凭对方对一个诱导问题表示赞同。现阶段有用的成果，是一组清楚的问题，以及一份如实保持空白的记录。